Agresivní je jednání podnikatele, který obtěžováním, donucováním nebo nepatřičným ovlivňováním výrazně zhoršuje možnost spotřebitele svobodně se rozhodnout.
Pro posuzování zda je praktika agresivní jsou stanovena příkladný výčet kritérií:
a) načasování, místo a doba trvání obchodní praktiky
- problémy často vznikají na zájezdních prodejních akcí, kde je spotřebitel vystaven několikahodinovému nátlaku bez možnosti odejít
b) způsob jednání, jeho výhružnost a urážlivost
- příkladem je jednání opraváře, který vyhrožuje spotřebitelce, že pokud nezaplatí cenu, která je oproti původní smluvené přemrštěná a neodpovídající, odpojí přívod vody do bytu
c) vědomé využití nepříznivé situace spotřebitele
- např. nemoci spotřebitele k prodeji „léčivého přístroje“
d) nepřiměřené překážky pro uplatnění práv spotřebitele, nebo
- nastavení podmínek pro pojistné plnění způsobem, že není reálně splnitelným – například požadování originálních paragonů k prokázání hodnoty zničeného majetku
e) hrozba protiprávním jednáním.
- podnikatel spotřebiteli vyhrožuje, že pokud si u něj neobjedná další výrobky v určité hodnotě, dá ho k soudu pro finanční obnos, který mu kupující dluží
Chcete více informaci?
§ 5a Agresivní obchodní praktiky
(1) Obchodní praktika je agresivní, pokud s přihlédnutím ke všem okolnostem svým obtěžováním, donucováním, včetně použití síly nebo nepatřičným ovlivňováním výrazně zhoršuje možnost svobodného rozhodnutí spotřebitele. Při posuzování, zda je obchodní praktika agresivní, se přihlíží zejména k těmto okolnostem:
a) načasování, místo a doba trvání obchodní praktiky,
b) způsob jednání, jeho výhružnost a urážlivost,
c) vědomé využití nepříznivé situace spotřebitele,
d) nepřiměřené překážky pro uplatnění práv spotřebitele, nebo
e) hrozba protiprávním jednáním.
(2) Agresivní obchodní praktikou je vždy praktika uvedená v příloze č. 2 k tomuto zákonu.
Zákon v příloze II taxativně vyjmenovává případy, které jsou vždy považovány za agresívní praktiky a tudíž zakázané. Mimo tyto případy je v odst. 2 stanovena generální klauzule. Za agresivní je považováno takové jednání, pokud obtěžováním, donucováním včetně použití fyzické síly nebo nepatřičným ovlivňováním výrazně zhoršuje možnost svobodného rozhodnutí spotřebitele
