Klamavé jednání je
- uvedení nesprávných / nepravdivých informacích o produktech podnikatele
- uvedení sice věcně správných informací, které však vzhledem k souvislostem (např. způsobu prezentace) spotřebitele klamou
- častým případem je užívaní poznámek s informacemi, které jsou vyvedeny velmi drobným a obtížně čitelným písmem, v TV prakticky nepostřehnutelným
Klamavé je rovněž opomenutí závažných informací významných pro rozhodnutí spotřebitele, jejich zatajení anebo poskytnutí nejasným, nesrozumitelným, dvojznačným způsobem či jejich uvedení v nevhodný čas.
Spotřebitel potřebuje, proto, aby se řádně rozhodl, zda daný produkt /výrobek, služby zakoupí některé základní informace, zejména:
- totožnost obchodníka
- název výrobku – hlavní charakteristiky – složení, rozměry, hmotnost atd.
- cena – ta musí být úplná, tzn. včetně všech daní a poplatků (DPH, PHE)
- návod k použití
- rozsah, podmínky a způsob uplatnění reklamace
Chcete více informací?
§5 Klamavé obchodní praktiky
(1) Obchodní praktika je klamavá
a) je-li při ní užit nepravdivý údaj,
b) je-li důležitý údaj sám o sobě pravdivý, ale může uvést spotřebitele v omyl vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl užit,
c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo nejednoznačným způsobem, nebo
d) vede-li způsob prezentace výrobku či služby, včetně srovnávací reklamy, nebo jejich uvádění na trh k záměně s jinými výrobky či službami, nebo rozlišovacími znaky jiného podnikatele.
(2) Za klamavou obchodní praktiku se považuje také nabízení nebo prodej výrobků nebo služeb porušujících některá práva duševního vlastnictví, jakož i skladování takových výrobků za účelem jejich nabízení nebo prodeje.
(3) Klamavou obchodní praktikou je vždy praktika uvedená v příloze č. 1 k tomuto zákonu.
(4) Za důležitý údaj ve smyslu odstavce 1 písm. b) a c) se považují údaje poskytované podle § 10 odst. 1 a 2, § 12, § 13, dále identifikační údaje o prodávajícím a informace požadované pro uzavření smlouvy nebo uplatnění práv z ní podle zvláštních právních předpisů6b).
Obchodní praktiky, které jsou za všech okolností považována za klamavé, jsou vyjmenované v příloze I. Mimo takto taxativně vymezená jednání jsou za klamavá jednání považována i ta, která naplňují znaky generální klauzule v odst. 1- tedy obsahuje nesprávné informace, což vede nebo může vést k rozhodnutí spotřebitele o obchodní transakci, které by jinak neučinil.
