Černá listina obsahuje výčet praktik, které jsou automaticky považovány za klamavé a agresivní. Zde již není třeba zabývat se tím, zda je či není dané jednání v rozporu s požadavky odborné péče a zda je způsobilé ovlivnit chování spotřebitele.
a) nedodržování etických kodexů
„prohlašuje, že se zavázal dodržovat určitá pravidla chování (kodex chování) nebo že tato pravidla chování byla schválena určitým subjektem, ačkoli tomu tak není“
„Naše firma že je členem Hospodářské komory České republiky od roku 1990. Při své činnosti se řídíme etickým kodexem HK ČR, ke kterému jsme se přihlásili – zejména se řídíme zásadami dobrých mravů, nepoužíváme nekalé praktiky, jako je zavádějící reklama, nelegální získávání informací apod. ,předcházíme sporům, v případě jejich vzniku vždy usiluje o smírnou a efektivní cestu řešení.“
Prohlášení je ve skutečnosti pouze na oko- firma není členem komory, nepřihlásila k žádnému etickému kodexu a už vůbec nemá zájem dodržovat uvedené zásady. Podnikatel spoléhá na to, že spotřebitel dá přednost podnikateli, za nímž stojí určitá věhlasná organizace. Být členem určitého seskupení a užívat jeho logo je totiž zpravidla prestižní záležitostí, přinášející nepochybně konkurenční výhodu.
b) neoprávněné užívání značky
„Je toto mléko skutečně produktem ekologického zemědělství?“Je sice označeno jako BIO, nikde však nevidím zebru (značka ekopotravin) osvědčující eko původ.“
Pokud je potravina označena značkou BIO, je garantováno, že byla vyrobená ze surovin pocházejících z ekologického zemědělství – byla tedy vyrobena určitým specifickým způsobem. Proces výroby biopotravin podléhá přísným požadavků a kontrolám, výrobky poté nesou označení toho, že kontrolami prošly a že byly schváleny certifikačním orgánem, jejich kvalita ale i cena je obvykle vyšší. Pokud je výrobek označen značkou BIO, ve skutečnosti však není produktem ekologického zemědělství, jedná se o klamavou praktiku. Nikdo nemá být nucen k tomu, aby si vždy dané skutečnosti musel před koupí ověřovat. |  |
c) Nepravdivé prohlášení, že výrobek / služba byly schváleny ač tomu tak není
„prohlašuje, že jemu, jeho výrobku nebo jím poskytované službě bylo uděleno schválení, potvrzení nebo povolení, ačkoli tomu tak není, nebo takové prohlášení není v souladu s podmínkami schválení, potvrzení nebo povolení“
d) vábivá reklama
„nabízí ke koupi výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny (vábivá reklama)“
„Pouze v našem obchodě teď nyní nakoupíte LCD televizor za bezkonkurenční cenu 10.000 Kč. Neváhejte a navštivte naší provozovnu“!
e) Slevy, slevy, slevy….
„s úmyslem propagovat jiný výrobek nebo službu nabízí výrobek nebo službu za určitou cenu a poté je odmítá ukázat spotřebiteli nebo odmítá přijetí objednávky nebo dodání výrobku nebo služby v přiměřené lhůtě nebo předvede vadný výrobek“
Při slevách někdy prodávající strhávají původní cenu nebo ji přelepí novou tak, aby ji zákazník už neviděl a aby tedy neměl možnost porovnat, jak moc je nákup výhodný.
f) Pouze dnes ušetříte…
„nepravdivě uvádí, že výrobek nebo služba budou nabízeny pouze po omezenou dobu nebo že budou nabízeny pouze po omezenou dobu za určitých podmínek s cílem přimět spotřebitele k okamžitému rozhodnutí, aniž by mu poskytl přiměřenou lhůtu potřebnou k informovanému rozhodnutí“
„Pouze dnes ušetříte polovinu- nekupte to, když je to tak levné!“
g) záruční podmínky psané čínskými znaky
„přislíbí poskytnout záruční a pozáruční servis spotřebitelům, s nimiž před uzavřením smlouvy jednal jazykem, který není úředním jazykem členského státu, v němž proběhlo jednání, a následně poskytne servis pouze v jiném jazyce, aniž to spotřebiteli jasně sdělil před uzavřením smlouvy“
„Pokud splňujete následující podmínky, zboží Vám rádi vyměníme“ – čínské znaky
Je-li kupujícím spotřebitel, činí záruční doba (plynoucí ode dne převzetí zboží kupujícím) u spotřebního zboží 24 měsíců. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití věci (expirace), skončí záruční doba uplynutím této lhůty. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
h) tvrzení, že výrobek / služba jsou dovolené
„tvrdí nebo vytváří dojem, že prodávaný výrobek nebo poskytovaná služba jsou dovolené, i když tomu tak není“
Náš přístroj je bezpečný – vyhovuje všem bezpečnostním požadavkům….
i) pouze v našem obchodě Vám nabízíme záruku 24 měsíců
„nepravdivě uvádí jako přednost nabídky práva, která vyplývají spotřebiteli přímo ze zákona“
„Pouze v našem obchodě Vám garantujeme záruku 24 měsíců“ Pokud se Vám zboží koupené v našem obchodě během této doby porouchá, pouze u nás reklamaci vyřídíme ihned - pokud to nebude možné, nejpozději do 30 dní. Nečekejte zbytečně!
Záruční doba pro kupujícího spotřebitele činí u spotřebního zboží 24 měsíců. Prodávající tuto dobu nemůže zkrátit, může jí pouze prodloužit. Pokud veřejně deklaruje toto právo jako pouze jemu vlastní, mate tím dosud nerozhodnutého spotřebitele.
Stejná situace je i s tvrzením, že pouze v tomto obchodě Vám prodávající reklamaci vyřídí ihned, nejpozději do 30dnů. Rovněž se jedná o práva, která má spotřebitel ze zákona a které musí každý prodávající respektovat, jinak má spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit.
j) skrytá reklama
článek v časopise vyzdvihující určitý výrobek„propaguje ve sdělovacích prostředcích výrobky nebo služby způsobem, při němž si spotřebitel nemusí uvědomit, že se jedná o placenou reklamu výrobku nebo služby“
k) zastrašování
„uvádí nesprávné údaje o povaze a míře rizika pro osobní bezpečnost spotřebitele nebo jeho rodiny, pokud si jeho výrobek nekoupí nebo nevyužije jím nabízenou službu“
„Víte o tom, že podle posledních statistik stoupl počet vloupání do bytů o 2O%? Chraňte své nejbližší a svůj majetek a zakupte si náš jedinečný zabezpečovací systém. Pouze tak bude Vaše rodina v bezpečí“
Ve skutečnosti k žádnému zvýšení počtu vloupání nedošlo- statistiky byly smyšlené (spotřebitel bude tuto skutečnost jen stěží ověřovat). Podnikatel pouze navozuje pocit strachu a spoléhá na to, že mnoho z nás neváhá pro bezpečí své rodiny sáhnout hluboko do kapsy.
l) napodobování jiného výrobce
„propaguje výrobek způsobem, který u spotřebitele může vyvolat dojem, že byl vyroben určitým výrobcem, ačkoliv tomu tak není“
„ Je to opravdu Adidas? Není těch pruhů nějak moc?“
m) pyramidové programy
„vytvoří, provozuje nebo propaguje program, ve kterém odměna pro spotřebitele závisí především na získání dalších spotřebitelů do programu, nikoli na prodeji nebo spotřebě výrobku (pyramidový program)“
„Nejlepší brigáda – nejrychleji vydělané peníze“ Staňte se našimi obchodními zástupci a vydělejte si za pár dní vysoké výdělky“
Podnikatel láká zájemce na snadný výdělek. Stačí zaplatit „pouze“ za proškolení a zapojení do sítě. Ve skutečnosti je tato cena neúměrná hodnotě vynaložených nákladů. Podnikatele vydělává na těchto vstupních poplatcích nikoli ze zisků z prodeje z inzerovaných výrobků / služeb.
n) konec činnosti - totální výprodej každý měsíc
„učiní nepravdivé prohlášení, že zamýšlí ukončit svoji činnost nebo že přemísťuje provozovnu“
„Konec prodeje – totální likvidace zásob za minimální ceny. Zvláštní nabídka pouze dnes“ Nevadí, že nový koberec nepotřebujete - za takovou cenu, jakou Vám nabízíme my, ho již nekoupíte. Neváhejte, na skladě jsou poslední kusy.
Obchodník navozuje u potenciálních zákazníků pocit, že končí svou činnost a že mají poslední jedinečnou příležitost u něj nakoupit – to navíc za minimální ceny. Spotřebitel je nucen k okamžitému rozhodnutí, bez možnosti porovnání nabídky s obdobnými. Obchodník ve skutečnosti svoji obchodní činnost nekončí – zboží je za stejných podmínek k dispozici dlouhodobě. Spotřebitel mezitím naneštěstí narazil na nabídku mnohem výhodnější.
o) zaručeně vyhrajete
„prohlašuje, že jím nabízené nebo prodávané výrobky nebo služby usnadní výhru ve hrách založených na náhodě“
Blíží se období letních dovolených a Vám chybí prostředky?
p) vyléčí všechny nemoci..
„nepravdivě prohlašuje, že výrobek nebo poskytnutá služba může vyléčit nemoc, zdravotní poruchu nebo postižení“
„Pouze náš přístroj Vám vrátí plné zdraví. Navíc omládnete a stanete se ještě krásnější“
Ve skutečnosti přístroj nemá žádné prokázané léčivé účinky.
q) klamání o nákupních podmínkách
„poskytuje nesprávné informace o tržních podmínkách nebo o možnosti opatřit si výrobek nebo službu, aby tak přiměl spotřebitele koupit si tento výrobek nebo nabízenou službu za méně výhodných podmínek, než jsou běžné tržní podmínky“
r) soutěže o ceny, které neexistují
„nabízí výrobky nebo služby prostřednictvím soutěže o ceny, aniž by byly ceny uděleny nebo aniž by ceny odpovídaly původní nabídce nebo byla udělena odpovídající náhrada“
s) nic není zadarmo
„uvádí u výrobku nebo služby slova „gratis“, „zdarma“, „bezplatně“ nebo slova podobného významu, pokud spotřebitel musí za výrobek nebo službu vynaložit jakékoli náklady, s výjimkou nezbytných nákladů spojených s reakcí na nabídku, s převzetím výrobku nebo služby nebo jejich doručením“
t) matení spotřebitelů přikládáním faktur k propagačním materiálům
„přiloží k propagačnímu materiálu výzvu k provedení platby s cílem vyvolat u spotřebitele dojem, že si nabízený výrobek nebo službu již objednal, ačkoli tomu tak není“
u) skrytý profesionál
„vyvolává dojem nebo nepravdivě uvádí, že nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo se prezentuje jako spotřebitel“
„Mladý pár s dětmi hledá byt za rozumnou cenu – spěchá“
Ve skutečnosti se za inzerátem skrývá realitní kancelář, která tímto způsobem nabízí své služby. Realitní kancelář sází na to, že se ozvou lidí, jež budou soucítit s mladou rodinou, která má momentálně bytovou nouzi, na inzerát realitní kanceláře by však jinak neodpověděli – nechtějí totiž platit tučné provize realitnímu makléři. Obdobná situace se často objevuje při prodeji ojetých vozů, kdy se za inzerátem skrývá profesionální prodejce ojetých automobilů.
v) celosvětová záruka
„vyvolává dojem nebo nepravdivě uvádí, že záruční i pozáruční servis k výrobku je poskytován i v jiném členském státě než ve kterém je výrobek prodáván“
