Pokud se setkáte s jednáním, které Vám připadá nekalé, obraťte se na dozorový orgán.
Ve většině případů se bude jednat o ČOI – Českou obchodní inspekci (více informací naleznete zde - http://www.coi.cz ), která je dozorovým orgánem ve všech případech, kdy neexistuje orgán speciální, viz níže jmenované.
V oblasti prodeje zemědělských, potravinářských, kosmetických, mydlářských, saponátových a tabákových výrobků je dozorovým orgánem SZPI – Státní zemědělská a potravinářská inspekce (více informací naleznete zde - http://www.szpi.gov.cz )
Na úseku veterinární péče vykonává dozor SVS - Státní veterinární správa (více informací naleznete zde http://www.svscr.cz/ )
Dozor na úseku poskytování finančních služeb vykonává u bankovních subjektů ČNB – Česká národní banka (více informací naleznete zde http://www.cnb.cz/ ), u nebankovních subjektů poskytujících spotřebitelské úvěry je to opět ČOI.
Dozor nad ochranou spotřebitele dále vykonávají:
-na úseku ochrany zdraví lidí, zejména z hlediska zdravotní nezávadnosti výrobků a poskytovaných služeb, provádějí dozor též orgány ochrany veřejného zdraví (hygienické stanice)
- SÚKL – Státní ústav pro kontrolu léčiv
- Český úřad pro zkoušení zbraní a střeliva
Jak postupovat při podávání podnětu?
Postup je snadný. Podnět můžete podat jakkoliv – ústně, písemně, faxem či elektronicky. Z podání musí být patrno, kdo je činí a které věci se týká - především je třeba identifikovat podnikatele a popsat problematické jednání.
Co se stane se smlouvou, která byla zavřena na základě takového nekalého jednání?
Pokud dojde na základě nekalého jednání podnikatele k uzavření smlouvy, nemusí to vždy znamenat, že musíte smlouvu plnit. Někdy je smlouva neplatná, někdy máte možnost od smlouvy odstoupit. Vždy je vhodné poradit se o dalším postupu s odborníkem, ušetří Vám to mnoho sil, času a případně i dalších peněžních prostředků. Využít můžete odborné rady advokáta (seznam advokátů, ze kterého si můžete vybrat advokáta, který pro Vás bude nejvhodnější z hlediska regionu či specializace můžete nalézt zde http://cak.aquasoft.cz/?Lang=cs-cz) anebo některé z bezplatných právních poraden (např. AOP – Asociace občanských poraden – http://www.obcanskeporadny.cz/ či SOS – Sdružení ochrany spotřebitelů o.s . - http://www.spotrebitele.info/poradna/ )
1) Smlouva uzavřena v důsledku omylu
Pokud došlo k uzavření smlouvy v důsledku omylu, který je podstatný (bez něho by k uzavření smlouvy vůbec nedošlo) a podnikatel takový omyl vyvolal nebo ho využil, je smlouva neplatná. Omyl se může týkat:
a) předmětu plnění – prodávající tají, že prodávaný vůz není pojízdný či neprošel technickou kontrolou
b) jakosti dohodnutého plnění – namísto originálního výrobku kupujete falzifikát
c) v osobě smluvního partnera – namísto mladé rodiny, která v inzerátu hledá byt, vystupuje profesionální realitní kancelář, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti
d) v jiných podstatných okolnostech
Pokud podnikatel způsobil tento omyl úmyslně, je smlouva neplatná bez dalšího. Jinak se musí poškozená strana u soudu neplatnosti dovolat.
2) Smlouva uzavřena v tísni za nápadně nevýhodných podmínek
Pokud podnikatel zneužije situace, kdy je určitá osoba v tísni – v situaci, kdy je výrazně omezena její svoboda rozhodování (nejčastěji se jedná o tíseň hospodářskou způsobenou nedostatkem finančních prostředků na živobytí, jindy to může být důvodná obava o zdravotní stav blízké osoby), má tato osoba právo od smlouvy odstoupit.
3) Rozpor s kupní smlouvou
Pokud si zakoupíte výrobek a později zjistíte, že nemá takové vlastnosti, jaké byly ve smlouvě požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jejich zástupci popisované, nebo na základě reklamy očekávané (například pokud Vám prodávající tvrdí, že baterie v mobilním telefonu má speciální vlastnosti a proto vydrží mnohonásobně déle než ta běžná, když si však výrobek přinesete domů a vyzkoušíte ho, zjistíte, že tvrzené vlastnosti nemá), máte právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl zboží do stavu, který této kupní smlouvě odpovídá - a to dle Vašeho přání výměnou věci nebo opravou. Není-li takový způsob možný, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny anebo od smlouvy odstoupit.
4) Smlouva uzavřená na základě psychického nátlaku (bezprávních výhrůžek) či v rozporu s právními předpisy
Pokud byla smlouva vynucena na základě bezprávních výhružek (například v situaci, kdy je spotřebiteli znemožněno od podnikatele odejít bez podpisu smlouvy), jedná se o neplatný právní úkon. Stejné následky bude mít i smlouva, která byla uzavřena v rozporu s právními předpisy, (například prodej vojenské výzbroje, třaskavin, jedů a omamných látek, které zákon zakazuje volně prodávat či kde je prodej výrazně omezen).
