Nekalé obchodní praktiky

Dobrý den,

dne 18.2.2010 se moje babička zúčastnila předváděcí akce firmy Best4home. Pozvánka na tuto akci ji přišla do schránky. Při příchodu na akci byla všem zúčastněným odebrána pozvánka.

Moje babička podepsala kupní smlouvu na spotřebiče od této firmy cca v hodnotě 30 000 Kč.  Na kupní smlouvě bylo 5 výrobků a mobilní telefon jako dárek. Babička neměla hotovost s sebou. To ale zaměstnancům firmy Best4home nevadilo, naložili ji do auta a dovezli ji do banky, aby si mohla peníze vybrat. V autě předala zaměstnanci firmy Best4home peníze a když chtěla nějaké potvrzení o platbě nebo alespoň kopii kupní smlouvy, byla odbyta s tím, že jí kopie kupní smlouvy dorazí zanedlouho poštou i s mobilním telefonem, který byl jako dárek za nákup, a že potvrzení o platbě k ničemu nepotřebuje. Když se chtěla vrátit ještě na předváděcí akci, zaměstnanci ji řekli něco v tom smyslu, co by tam ještě dělala a s velikou ochotou ji dovezli až domů.

Výše uvedené zboží, bez mobilního telefonu, jí bylo skoro okamžitě dovezeno domů. Na kupní smlouvě ale byla mikrovlnná trouba, ta ale dovezena nebyla. Místo ní byl dovezen toustovač.

Kopie kupní smlouvy jí ale nedorazila zanedlouho poštou, aby si ji mohla v klidu doma přečíst, kde by se mohla dozvědět, že může odstoupit v zákonně lhůtě 14 dnů od smlouvy a peníze jí potom budou vráceny. Ale kopie kupní smlouvy jí došla až za měsíc 18.3.10 spolu s mobilním telefonem, který byl jako dárek.

Ještě bych chtěl podotknout, že na kupní smlouvě je pouze výčet kupovaným výrobků a celková cena. Není na ní tedy uvedeno, jakou hodnotu má který výrobek.

Nedovede si svoje jednání vysvětlit a je z toho zoufalá. Učinila po několikahodinové předváděcí akci a po velikém nátlaku ze strany zaměstnanců firmy Best4home i přes to, že byla rozhodnuta nic si nekupovat.

Proto se na Vás obracím o radu, zda se dá  v tomto případě něco dělat, aby má babička dostala své peníze zpět.

Předem moc děkuji za rychlou odpověď.

S pozdravem

Lucie P.

Dobrý den,

prodávající má dle § 57 odst. 2 občanského zákoníku povinnost nejpozději při uzavírání kupní smlouvy (tj. v okamžiku, kdy se strany dohodnou na předmětu koupě a jeho ceně) kupujícího písemně upozornit na možnost odstoupení od smlouvy (včetně určení osoby, u níž je třeba toto právo uplatnit, jejího bydliště /sídla). Pokud se tak nestalo - písemná informace dorazila, dle Vašeho sdělení, až dne 18.3.2010, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na jeden rok od okamžiku uzavření slouvy(§ 53 odst. 3 občanského zákoníku – při porušení povinnosti písemného informování spotřebitele o právu na odsoupení má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření").

Doporučuji tedy zaslat společnosti písemné odstoupení od smlouvy (nejlépe dporučeným dopisem, kteý zajistí prokazatelnost tohoto úkonu). Prodávající je pak dle § 57 odst.1 občanského zákoníku povinen vrátit zaplacenou kupní cenu nepozději do 30 dní od okamžiku, kdy mu je písené odstoupení doručeno. Prodávající Vás nesmí za odstoupení jakkoliv sankcionovat - zjm. Nemůže účtovat jakýkoliv sankční poplatek. Zároveň zvažte podání podnět ČOI – v postupu prodávajícího se vyskytlo, dle Vašedho popisu, několik závažných pochybení (na žádost spotřebiteke nebyl vydán doklad o zakoupení výrobku, porušen byl zřejmě zákon o označnování výrobků cenami, prodávající se pravděpodobně dopustil nekalého jednání).

Dobrý den,

předem mnohokrát děkuji za kladné zprávy.

Ještě bych se chtěla zeptat, jak je to s výrobky, které má babička doma? Zda má povinnost je zaslat firmě Best4home poštou sama nebo zda je firma Best4home povinna si pro výrobky přijet sama? Ještě bych se chtěla zeptat, jak je to v případě, když babička některé výrobky již použila?

Děkuji za odpověď.

Lucie P.

Dobrý den,

smluvní strany si musí vrátit vše, co si poskytly - kupující je tedy povinen zboží na své náklady prodávajícímu doručit. Zdůrazňuji však, že prodávající má ve smyslu § 57 obč.zák. povinnost vrátit zaplacenou kupní cenu do 30ti dnů od okamžiku, kdy odsoupení obdržel, nikoli až od okamžiku, kdy mu je vráceno zboží, je tedy možné zboží vrátit později (rovněž lze zvážit, zda neuplatnit možnost zadržení věci ve smyslu § 175 občanského zákoníku: "kdo je povinen vydat cizí movitou věc, kterou má u sebe, může ji zadržet k zajištění své splatné pohledávky, kterou má proti osobě, jíž by jinak byl povinen věc vydat", zároveň však upozorňuji na četná úskalí tohoto institutu).
Pokud se jedná o otázku, zda zboží může být použité - spotřeitel má možnost si zboží vyzkoušet. Pokud jej však nadměrně opotřebuje či poškodí, musí při vrácení zboží tento úbytek nahradit. Prodávající není oprávněn odstoupení odmítnout jen z důvodu, že je zboží použité, je však oprávněn požadovat kompenzaci za snížení hodnoty zboží jeho opotřebením - míru tohoto musí yčíslit a zdůvodnit.